Transformación digital y viaje del futuro: la visión de Aline Ducret para Club Med

Aline Ducret ha desempeñado un papel clave a la hora de guiar a Club Med a través de periodos turbulentos y hacia un futuro prometedor. En una industria del viaje en la que la transformación digital ya no es un lujo sino una necesidad, acelerada por la pandemia, su visión pone la tecnología al servicio de la experiencia del cliente. Tres ámbitos se han beneficiado especialmente de ello: unas interacciones con el cliente más personalizadas, una mayor eficiencia operativa (trabajo en remoto, colaboración a escala mundial) y una capacidad de adaptación al mercado alimentada por los datos.

Adaptarse: trabajo en remoto y digitalización

La pandemia obligó a Club Med a reinventarse con rapidez, garantizando la seguridad de los resorts sin renunciar a la experiencia esperada. Varios cambios permitieron dar continuidad a la actividad:

• unos sistemas informáticos reforzados y equipos formados en herramientas colaborativas (videollamada, gestión de proyectos, almacenamiento en línea);
• más flexibilidad en los horarios;
• la reserva en línea simplificada y visitas virtuales de los resorts;
• campañas de marketing personalizadas basadas en los datos del cliente;
• aplicaciones móviles que informan a los huéspedes durante su estancia.

Estas decisiones demostraron que un uso inteligente de la tecnología ayuda a una empresa a sobrevivir e incluso a crecer.

El poder del marketing emocional

Club Med transforma unas vacaciones corrientes en experiencias extraordinarias apostando por la emoción:

• actividades inmersivas concebidas para crear recuerdos duraderos;
• servicios personalizados gracias al análisis de datos (bienvenida a medida, itinerarios adaptados);
• creación de comunidad entre los huéspedes (cenas, actividades, encuentros).

Dos campañas lo ilustran: «Happy First», que capta la emoción del primer día y la comparte en las redes sociales para despertar la anticipación; y el programa familiar, que acerca a las familias multigeneracionales en torno a actividades compartidas.

Anticiparse: las tendencias del viaje pospandemia

Las expectativas de los viajeros han cambiado. Cuatro prioridades dominan hoy en día: salud y seguridad, flexibilidad de los planes, experiencias locales y viaje sostenible.

Para dar respuesta, Club Med aprovecha la tecnología al servicio de un compromiso personalizado: análisis de datos e IA para recomendaciones a medida, servicios digitales (apps, VR de los resorts, chatbots 24/7), eventos híbridos en línea y presenciales, y una estancia más fluida (pago sin contacto, llaves en el smartphone, dispositivos conectados en la habitación). Todo ello para crear viajes memorables alineados con las preocupaciones actuales: seguridad, flexibilidad, autenticidad, sostenibilidad.

La visión de futuro: sostenibilidad, innovación, experiencia

Aline Ducret imagina un Club Med adaptable, estructurado en torno a tres ejes:

• Sostenibilidad: resorts ecodiseñados, energías renovables, gestión de residuos, colaboración con las comunidades locales.
• Innovación: IA para servicios personalizados, visitas en VR, tecnologías inteligentes (IoT) en la habitación.
• Experiencias excepcionales: itinerarios personalizados a partir de los datos, una oferta de bienestar ampliada, inmersión cultural local.

Esta visión vanguardista mantiene a Club Med como líder de una industria del viaje en plena transformación.

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